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2018年十堰处理消费者诉求三万余件

2019-03-15 14:47 来源:未知 点击:
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2018年十堰处理消费者诉求三万余件

近年来,随着居民收入水平和消费水平的不断提高,居民消费逐步由温饱型向享乐型和发展型转变,消费结构和消费环境发生了巨大变化,由此也引发许多消费纠纷。记者从十堰市市场监督管理局获悉,2018年全市市场监督管理部门共处理消费者诉求38509件,共为消费者挽回经济损失1000余万元。

十堰市市场监督管理局、原工商局消保分局副局长郭继红说,从2018年处理的消费者维权诉求来看,有两个明显特点,一是消费者维权意识增强,维权人群从过去的老年人居多发展到现在的青年人甚至未成年人。二是维权领域也由过去的线下消费延伸到了现在的线上消费。

从消费者投诉集中的领域看,目前商品类投诉占比较大,位居前十的行业依次为交通工具、服装鞋帽、家用电器、装修建材、房屋、通讯产品、家具、食品、农用生产资料、计算机产品。此外,服务类投诉也是投诉的重点。数据显示,2018年消费者投诉增幅较大的是电信服务和餐饮业服务,其中电信服务增幅为53.6%,餐饮业服务增幅为24.7%。而新增的公共事业服务投诉,主要集中在天然气。

此外,原食品药品监管部门处理消费者诉求2003件,食品、保健品、药品、化妆品、医疗器械排在前列;原质监部门处理消费者投诉113件,位居前三的是汽车及汽车零部件产品质量、加油机、秤、电表等计量器具,建材产品质量;原价格监督部门处理消费者投诉举报787件,同比增加35.4%,热点主要为资源价格、停车收费、交通运输及物业收费方面。

十堰市市场监督管理局、原工商局消保分局副局长郭继红表示,今年将进一步整合过去的五条市场监管热线和平台,实行一号对外,一线对外,畅通消费者的诉求通道。同时,以消费者投诉热点难点问题为重点,加大市场监管力度,引导消费者科学消费,落实经营者消费维权主体责任,督促经营者诚信守法经营,促进消费者“能消费”、“愿消费”和“敢消费”。


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