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湘潭:一季度市长热线回访满意率100%

2019-05-15 03:54 来源:网络整理 点击:
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湘潭在线5月11日讯(湘潭日报社全媒体记者 曾晓蓉)5月10日,市行政审批服务局传来消息,2019年一季度“12345”市长热线共接到群众各类来电23025件次,有效电话17346件次,其中咨询建议类电话12522件次。

从群众来电内容分类统计情况来看,一季度,市民投诉相对较集中的领域包括城市管理、环境保护、交通运输、水电气讯、社会治安管理、基础设施、民政社保、房产国土、文化教育、“三农”问题等多个方面。对于市民来电,及时交办各成员单位处理4824件次,其中按期办结4725件次,超时办结99件次,按期办结率98.1%,事件解决率99.97%,回访满意率100%。另外,对于咨询建议类电话,均由接线员依据热线处理要求当即进行了回复。

市行政审批服务局相关负责人介绍,从回访情况来看,一季度部分案例处理较为及时到位,并受到了群众充分肯定。如此前有市民反映,雨湖区城正街街道瞻岳门社区国税宿舍周边有住户在绿化带里种菜,散发的气味严重影响居民生活。经下发督办通知书,雨湖区政府已责成城正街街道采取措施,对菜地全部进行清理,困扰周边居民已久的“老大难”问题得到了有效解决。

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